Ａ:エージェント：「果樹園型モデル」でご縁をいただいたお客様が、Ａリフォームの営業代行・代理をしていただける関係。
Ｓ:サポーター：「果樹園型モデル」でご縁をいただいたお客様が、Ａリフォームへ他のお客様を紹介いただける関係。
Ｆ:ファン：「果樹園型モデル」でご縁をいただいたお客様が、Ａリフォームへ工事を再度リピート発注いただける関係。
自分自身がリピートする信頼関係より、人を紹介する関係はより深い信頼とコミュニケーションの高いレベルの質が必要です。
さらに、営業代行・代理までやっていただくには、全面的な信頼関係が構築されていなければなりません。
Ｈ:ホット：熱い関係。
Ｗ:ウォーム：温かい関係。
Ｃ:クール：少し冷めた関係
クールをウォームにし、ウォームがホットな関係になり、ファン以上の関係に持っていくために、日々どんなコミュニケーション活動を行うかがＡリフォームでの日常業務でした。